多种联系方式一览
为方便不同类型的用户快速找到对应渠道，我们按“玩家咨询”“投诉维权”“开服商合作”“媒体与商务”四条线划分联系方式。请根据你的需求选择对应渠道，避免因走错通道导致响应延迟。
玩家咨询与客服
- 在线客服：站内右下角“在线咨询”按钮，7×24小时轮班，平均响应3分12秒
- 客服邮箱：[email protected]（工作日24小时内回复）
- 玩家QQ群：①群 728xxxxxx（2000人已满）②群 815xxxxxx（可加入）③群 903xxxxxx（新服交流）
- 微信公众号：搜索“传奇私服网”或扫描站内二维码，菜单栏可查开服表
投诉与维权通道
- 投诉专线：400-xxx-xxxx（工作日 9:00—21:00）
- 投诉邮箱：[email protected]（12小时内介入）
- 在线表单：act.sifuera.com/complaint，需提供服务器名称、开服时间、充值截图、问题描述
- 紧急盗号处理：[email protected]，标题注明“紧急盗号”
开服商合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 商务QQ：288xxxxxxx（注明“开服商合作”）
- 需提交资料：服务器名称、版本类型、开服时间、线路节点、充值比例、客服联系方式
- 审核周期：3—5个工作日，通过后进入信用评级流程
媒体与商务
- 媒体采访：[email protected]
- 广告投放：[email protected]（仅接受合规广告，拒绝弹窗与诱导下载）
- 公司地址：浙江省杭州市滨江区某某科技园A座12层（来访请提前预约）
- 邮政编码：310000
工作时间与服务承诺
我们的服务时间分为三个层级：在线客服实行7×24小时三班倒，全年无休；投诉专线为工作日9:00—21:00，节假日10:00—18:00；邮箱与表单全天接收，工作日24小时内回复，节假日48小时内回复。
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 7×24小时 | 平均3分12秒 | 选服咨询、工具使用、登录问题 |
| 投诉专线 | 工作日9:00—21:00 | 12小时内介入 | 暗扣充值、虚假爆率、跑路服 |
| 客服邮箱 | 全天接收 | 24小时内回复 | 非紧急问题、资料提交 |
| 投诉邮箱 | 全天接收 | 12小时内介入 | 资金纠纷、盗号、诈骗 |
| 开服商合作 | 工作日9:00—18:00 | 3—5个工作日审核 | 服务器收录、信用评级 |
服务承诺：所有投诉均有工单编号，可凭编号查询处理进度；涉及资金纠纷的投诉，我们会在12小时内联系开服商核实，若开服商失联或拒绝配合，将立即下架该服务器并列入黑名单；对于已确认的暗扣充值，协助玩家通过支付渠道申诉，2024年累计协调退款18.6万元。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请按以下指引直接联系对应部门：
- 服务器收录与下架：联系评测组，邮箱 [email protected]。提供服务器名称、版本、开服时间，以及你认为应收录或下架的理由。评测组会在5个工作日内给出处理结果。
- 绿色认证申请：联系认证组，邮箱 [email protected]。需提交“四无”承诺书、近30天充值记录样本、客服响应截图。认证有效期6个月，到期需复审。
- 数据纠错：若发现某服务器的在线人数、爆率、充值比例与公示不符，联系数据组，邮箱 [email protected]。核实后会在24小时内更新，并对举报者给予会员时长奖励。
- 技术故障：如下载器无法安装、登录器校验失败、工具闪退，联系技术组，邮箱 [email protected]。请附上操作系统版本、错误截图、日志文件（工具内“导出日志”功能）。
- 内容投稿：欢迎资深玩家投稿攻略、版本解析、打金心得，联系编辑组，邮箱 [email protected]。一经采用，给予稿费或会员时长，2024年累计发放稿费约7.2万元。
常见问题与快速解答
Q：我充值后服务器跑路了，你们能帮我追回吗？
我们会尽力协助。请立即通过投诉邮箱提交充值截图、支付订单号、服务器名称与开服时间。我们会在12小时内联系开服商，若对方失联，将下架该服务器并列入黑名单，同时指导你通过微信/支付宝的“交易投诉”渠道申诉。但需说明：我们不是支付平台，无法强制退款，最终结果取决于支付渠道和开服商配合度。2024年协调退款成功率为41.7%。
Q：如何举报一个虚假宣传的传奇私服？
通过在线表单或投诉邮箱提交，需包含：服务器名称、宣传截图（如“上线送屠龙”）、实际体验截图（如充值后未到账）、你的角色名与充值时间。核实后，我们会将该服务器信用评级降档，情节严重者直接下架并公示。
Q：开服商如何提高信用评级？
信用评级分S/A/B/C四档，依据五大维度：版本还原度（20%）、爆率合理性（20%）、充值性价比（20%）、客服响应速度（20%）、防外挂能力（20%）。连续6个月无有效投诉可升一档，出现暗扣充值直接降为C档并下架。S档服务器可获首页推荐位。
Q：你们的广告位怎么收费？
我们仅接受合规广告，拒绝弹窗、诱导下载、虚假宣传类广告。广告位分首页横幅、列表置顶、版本专区三种，按月计费。具体报价联系 [email protected]。所有广告均标注“广告”字样，与自然收录内容严格区分。